Как сделать возврат в яндекс маркете

Как вернуть товар на Яндекс Маркет: способы оформления возврата

Яндекс.Маркет – онлайн-сервис с широким выбором разнообразных товаров, представленных 20 тысячами интернет-магазинов. Каждый месяц эта площадка посещается 20 миллионами пользователей. При таких объёмах оборота не удивительно, что часто возникает необходимость вернуть или обменять купленную вещь. Рассмотрим, как происходит на сервисе Яндекс.Маркет возврат товара, какие существуют правила и сроки.

Правила возврата товара на Яндекс Маркет

Онлайн-сервис работает по правилам, установленным торговым законодательством РФ, с соблюдением положений ФЗ №2300-1 «О защите потребительских прав». Согласно этим нормам, возвратить здесь можно любой товар, не отвечающий стандартам качества или имеющий заводские дефекты. Сделать это можно на протяжении действия гарантийного срока, установленного на изделие его производителем. Когда гарантия отсутствует, то в действие вступают общие сроки, устанавливаемые по закону. Они различаются для разных групп товаров и даны в ФЗ №2300-1 и ст.427 ГКРФ.

Невозможен возврат покупки Яндекс.Маркет, если она относится к таким категориям:

1. Сложные в техническом отношении изделия.
2. Алкоголь.
3. Драгоценности.
4. Продовольственные товары.
5. Медикаменты.
6. Детские вещи.
7. Товары, продаваемые по погонным метрам.
8. Постельное и нательное бельё.
9. Мебельные гарнитуры.
10. Средства личной гигиены и косметику.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товары, не имеющие заводского брака, можно вернуть в течение одной недели с момента доставки курьером или получения в пункте выдачи. При этом возвращаемая покупка должна иметь первоначальный товарный вид. То есть, сохраняется комплектация, упаковочная тара, нет следов эксплуатации и механических повреждений. Поэтому, перед тем, как вернуть товар на Яндекс.Маркет, укомплектуйте его, проверьте целостность фабричных бирок и ярлыков.

Сделать это можно по телефонам:

• 8-495-41-430-00 для москвичей и жителей МО.
• 8-800-23-427-12 для прочих регионов РФ.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Когда у покупки обнаружены скрытые дефекты, появившиеся во время её производства или доставки, клиент вправе обменять её в течение срока действия гарантии. Он устанавливается производителем на каждую товарную группу, и может составлять от нескольких месяцев до нескольких лет. Если изготовитель или продавец не указал гарантийного срока, то он по умолчанию принимается за 2 года, согласно действующим в РФ нормам.

Как вернуть товар на Яндекс Маркет

Процедура возврата покупки на Яндекс.Маркет стандартна для онлайн-торговли, и прописана в ст.26.1 ФЗ №2300-1. Нюансы операции зависят от причин отказа от купленной вещи, способа оплаты и возврата. Для оформления от покупателя потребуется представить в магазин свой паспорт, чек оплаты и заявление о возврате (обмене).

Заявление на возврат денежных средств

При совершении покупки на торговой онлайн-площадке, оформить отказ от неё клиент может на сайте Яндекс.Маркет.

Пошаговый алгоритм процедуры выглядит так:

• Заходим на страницу «Мои заказы», и выбираем карточку купленного изделия и под ней – подраздел «Написать в магазин». Здесь оформляется электронное заявление на возврат Яндекс.Маркет, в котором указывается причина отказа от покупки.
• Бланк заявления можно скачать на сайте и распечатать на принтере. Затем, после заполнения, документ подписывается покупателем и сканируется. Цифровая копия с росписью клиента прикладывается к подаваемому электронному обращению.
• Далее договариваетесь с продавцом о нюансах возвращения или замены.

Проведение экспертизы

Когда у продавца возникает подозрение, что в поломке виновен сам покупатель, он может назначить техническую экспертизу. Клиент вправе лично присутствовать при её проведении в сервисном центре, отслеживая правильность процедуры.

Возврат товара на Яндекс.Маркет через PickPoint

Возврат товара Яндекс.Маркет через PickPoint происходит следующим образом:

1. Скачиваем с сайта продавца заявление, распечатываем и заполняем.
2. Упаковываем покупку в коробку, вкладываем туда же заявление, копию чека, все сохранённые ярлыки и бирки. Размер упаковочной тары не должен превышать габариты 36х36х60 см.
3. Доставляем посылку к ближайшему постамату и выполняем инструкцию по отправке, прописанную на экране устройства.
4. Указываем номер своего мобильного телефона и код отправления. Для Яндекс.Маркет это 722033310.
5. Оплачиваем услугу, получаем чек и стикер.
6. Наклеиваем стикер на упаковку.
7. Помещаем посылку в бокс для отправки адресату.

Сроки возврата денег

Согласно ФЗ №2300-1, деньги на счёт клиента должны вернуться в 30-дневный срок с момента получения продавцом возвращаемого товара. При оплате покупки банковской картой, средства возвращаются именно на эти же реквизиты. Из них 10 отводится на рассмотрение заявления и принятие решения по нему. Ещё 20 суток отводится на проверку причин возникшей неисправности и перевод денег покупателю.

Как отменить заказ на Яндекс.Маркет

Кроме возврата покупки на Яндекс.Маркет, потребитель вправе отменить совершённый заказ. Сделать это можно через сайт компании, зайдя на страницу «Заказы». Здесь же вы сможете изменить дату и адрес доставки.

Также отмена возможна по телефонам:

• 8-495-41-430-00 для москвичей и жителей МО.
• 8-800-23-427-12 для прочих регионов РФ.

Как узнать статус возврата

Узнать, где в данный момент находится возвращаемый вами товар, вы можете несколькими способами. Если вы отправили обратно покупку через пункт выдачи Яндекс.Маркет, то узнать статус посылки можно на сайте компании. Для этого введите индивидуальный номер отправления, или назовите его, позвонив по указанным выше телефонам горячей линии.

Заключение

Работа торгового оператора подчинена действующим в РФ законам. Это касается и правил возврата покупки Яндекс.Маркет. При их соблюдении у покупателя не должно возникнуть проблем с обменом или отказом от купленной на торговой площадке вещи.

Возврат товара на Яндекс Маркет: правила, заявление и сроки

Возврат товара на Яндекс Маркет осуществляется согласно действующему законодательству. Для возвращения вещей надлежащего качества установлен срок в 1 неделю. Бракованную продукцию разрешается вернуть на протяжении всего гарантийного срока. Совершить покупку можно заказав на официальном сайте компании.

Правила возврата на Яндекс Маркет

Яндекс Маркет является онлайн-каталогом, который объединил несколько интернет-магазинов. На сайте представлена вся информация. Условия обмена и отказа от товара с возмещением средств одинаковые для всех. Согласно законодательству России, покупки надлежащего качества, можно обменять на аналогичную продукцию в течение 7 дней.

При этом должны быть соблюдены следующие правила:

1. купленные вещи должны иметь товарный вид;
2. сохранена заводская упаковка;
3. на приобретенных вещах отсутствуют следы эксплуатации;
4. присутствуют все бирки и наклейки.

Только при выполнении перечисленных выше условий сотрудник магазина примет товар обратно. Гарантийные вещи возвращаются в указанный период.

Технически сложную продукцию, у которой в ходе использования покупателем был выявлен брак, можно вернуть в срок до 14 дней с момента приобретения.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вернуть или обменять покупку надлежащего качества можно в установленный период – 1 неделя. Для этого следует написать обращение в интернет-магазин. Однако к сдаваемым вещам выдвигаются определённые требования:

• сохранена упаковка;
• содержится вся комплектация;
• товарный вид;
• в наличии бирки и ценники.

Без соблюдения вышеуказанных условий, отдать покупку не представится возможным. Период, в течение которого покупатель имеет право произвести обмен или оформить отказ, 7 дней со дня приобретения вещей.

Следует помнить, что согласно Постановлению Правительства № 55 от 19.01 1998 года имеется перечень продукции, которую нельзя отправить назад. Примером может служить алкоголь, ювелирные изделия, духи, белье.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Клиент, обнаружив у купленного изделия недостатки, имеет возможность:

1. полностью отказаться от товара;
2. заменить его на такую же модель с перерасчетом цены;
3. требовать уменьшения цены;
4. предложить отремонтировать за счет магазина.

Клиент при обнаружении товарного брака имеет право отказаться от продукции в следующие сроки:

• во время приобретения;
• в период гарантийного срока;
• срока годности, не более 2 лет.

К технически сложным вещам, таким как телевизор, компьютер, телефон, применяется право обмена в период до 15 дней. Это представляется возможным, при следующих условиях:

1. имеется существенный недостаток;
2. по вине продавца нарушены сроки устранения брака;
3. для ремонта надо более 30 дней.

При установлении экспертизой вины покупателя, т.е. причиной возникший неполадки является сам потребитель, все расходы, соответственно, оплачиваются виновников. При несогласии с заключением клиент обладает правом подать исковое заявление для последующего рассмотрения дела судом.

При спорных вопросах, на экспертизу выделяется 10 дней.

Как вернуть товар на Яндекс Маркет

Чтобы отправить посылку назад, необходимо обратиться лично к сотрудникам магазина с заявлением. Иметь при себе удостоверение личности и чек об оплате.

Если заказ шел через сайт следует использовать переписку на интерфейсе Яндекс Маркета. Здесь можно уведомить магазин о желании вернуть покупку назад. На данную процедуру действует Система защиты покупателей. Потребуется направить магазину обращение, в котором следует указать наименование продукции и причину отказа. Сделать это можно в течение 7 дней со дня ее получения.

Заявление на возврат денежных средств

На сайте компании можно распечатать образец заявления, чтобы вернуть денежные средства. Для этого необходимо иметь:

• документы, подтверждающие личность;
• чек об оплате;
• вещи, которые соответствуют всем требованиям.

При составлении заявление потребуется указать следующие данные:

1. Информация из паспорта (Ф. И. О.).
2. Адрес магазина.
3. Указать наименование продукции и причину их возврата. Описать все их данные.
4. В конце написать причину обращения (возмещение средств).
5. Поставить число и подпись.

При соблюдении всех правил, согласно законодательству, будут возвращены все средства.

Проведение экспертизы

В спорных вопросах продавец назначает экспертизу, которая проводится за его счет. Клиента уведомляют о проведение экспертизы для последующего присутствия (при желании). Во избежание недоразумений рекомендуется привести продукцию в установленное время к началу процедуры.

Если покупатель не согласен с экспертизой, он может обратиться в суд с исковым заявлением.

Возврат товара Яндекс Маркет через PickPoint

Одним из доступных способов возврата является постаматы, которые находятся во всех городах. Для удобства достаточно выбрать близко расположенный к месту проживания. На экране потребуется ввести номер заказа или чека. Заполненное заявление и отправляемые вещи положить в одну упаковку, лучше коробку.

Желательно сделать фотографию, на случай если вещи испортятся при транспортировке.

На коробке следует указать свой телефон, на случай если стикер не распечатается. Рекомендуется выбрать наиболее подходящую по размеру ячейку.

Крупногабаритные грузы отсылать через постамат запрещается.

При оформлении возврата рекомендуется придерживаться следующих действий:

1. Подойдя к постамату, нажмите кнопку «Отправка заказов».
2. Найдите логотип Яндекс Маркета, нажмите на него и введите код.
3. Также укажите свой телефон.
4. На экране «Номер» введите номер заказа.
5. Выберите ячейку и причину по которой отсылаете бандероль.
6. Оплатите заказ.
7. Автомат выдаст стикер, который следует наклеить на посылку.
8. Положите посылку в ячейку и закройте ее.
9. Автомат выдаст чек об оплате.
10. После этого сообщите в магазин номер своей посылки.

Сроки возврата денег

В связи с тем, что на пересылку и обработку документов и товара уходит достаточно большой промежуток времени, следует понимать, что деньги могут быть перечислены за 10 рабочих дней. Если дело касается бракованного товара, то сроки могут растянуться, но не более 30 дней.

Как отменить заказ на Яндекс Маркет

Отказаться от посылки можно только на этапе ее формирования. Для этого требуется:

1. Зайти в личный кабинет на страницу «Список заказов».
2. Нажать на номер заказа, который хотите отменить. Страница откроется.
3. Нажать на кнопку «Отменить».
4. На вашей странице возникнет соответствующий статус.
5. В личном кабинете можно будет посмотреть причину отмены.

Заключение

Яндекс Маркет предоставляет своим клиентам разнообразную продукцию. Дает возможность вернуть назад товар, который не подошел по каким-либо причинам в течение 7 дней с дня получения.

Как сделать возврат в яндекс маркете

Покупка через интернет всегда несет в себе скрытые риски. Поэтому законодательством установлен срок и условия возврата продукции в магазин. Каждый клиент должен изучить всю важную информацию перед тем, как совершать покупку, чтобы защитить себя от ненужных трудностей.

Если качественный товар не понравился или не подошел

Покупка в онлайн-магазинах не всегда заканчивается успешно: товар может не подойти по размеру или просто не понравиться визуально. В таких случаях человеку дается всего неделя для составления заявления и отправки посылки обратно на склад. При этом изделие примут обратно только в том случае, если сохранена упаковка, бирки и ценники, а также товарный вид и вся комплектация.

Важно запомнить, что возврату не подлежит алкогольная продукция, ювелирные изделия, парфюмерия и белье. Если одно из условий будет нарушено покупателем, то магазин вправе не принимать посылку обратно и не возмещать клиенту денежные убытки.

Возврат некачественного товара по гарантии

Некачественный или бракованный продукт – это изделие, в котором обнаружен один или несколько дефектов. Даже если клиент заказал кофту, а у нее отсутствует пуговица или разошелся шов, то ее можно считать бракованной. Для случаев обнаружения любых недостатков существует несколько вариантов решения проблемы:

• отказ от товара;
• замена;
• уменьшение стоимости;
• ремонт за счет магазина.

Если возникло недопонимание между клиентом и магазином о природе происхождении дефектов, то учреждение вправе отправить продукцию на экспертизу. Магазину придется возместить убытки или заменить испорченное изделие новым, если подтвердится заводской брак. Но когда виновником дефектов посчитают покупателя, ему придется из своего кошелька оплатить услуги экспертной комиссии.

Вернуть некачественный товар клиент может непосредственно во время приобретения, в период гарантийного срока или в течение срока годности, который составляет не более 2 лет. В большинстве своем время на возврат товара составляет 14 дней со дня покупки.

Как вернуть товар, купленный на Яндекс.Маркете

Согласно российскому законодательству любой товар на Яндекс.Маркете можно вернуть в течение 14 дней при сохранении товарного вида и упаковки. Также возврату или обмену подлежат бракованные изделия. Клиентам сервиса предлагают несколько вариантов возврата, среди которых они могут выбрать наиболее комфортный для себя.

Через пункт выдачи

Жители столицы могут воспользоваться услугами работников пункта выдачи Яндекс.Маркет (центральный офис находится по адресу: пр. 60-летия Октября, 18 корпус 1, 117292). Время работы отделения с 9.00 до 21.00. Перед тем, как зайти в пункт выдачи необходимо заполнить заявление на возврат товара:

• открыть сайт Яндекс.Маркет;
• перейти в раздел «Мои заказы»;
• выбрать значок «Вернуть товар»;
• заполнить заявление, указать реквизиты для возврата средств;
• скачать бланк;
• подписать.

Далее необходимо посетить отделение Яндекс.Маркет, где передать сотруднику заявление, товар в заводской упаковке, справку о процентах (если товар оплачен кредитными средствами) и бумажный чек (при наличии). Затем назовите номер заказа, после чего не забудьте получить взамен опись товара, в которой указан номер возврата. Он понадобится, если возникнут вопросы по товару и нужно будет написать в поддержку Яндекс.Маркет.

Через постамат PickPoint

Самый быстрый и простой для клиента способ возврата – постамат PickPoint. Все действий выполняются интуитивно, поэтому с заданием справится даже новичок. Для начала необходимо зайти на сайт маркетплейса, заполнить заявление и распечатать его. Затем вместе с заявлением упаковать товар в коробку, которую необходимо замерить (максимальный размер 36х36х60) и указать на ней контактный номер телефона.

Теперь остается дойти до ближайшего постамата и выполнить несколько простых действий:

• выбрать на экране меню «Отправка заказов»;
• нажать на логотип «Яндекс.Маркет»;
• ввести код;
• указать контактный номер телефона;
• выбрать пункт «Номер», где указать соответствующие цифры заказа;
• указать ячейку и причину возврата;
• внести оплату;
• получить стикер от автомата;
• наклеить его на посылку;
• положить коробку в ячейку;
• забрать чек об оплате.

Если последовательно выполнять все действия, то проблем не возникнет. Когда чек об оплате окажется на руках, клиенту необходимо сообщить номер своей посылки в магазин. Как только товар поступит на склад, будет произведен возврат денег.

Через Почту России

Благодаря активной работе логистических команд вернуть посылку можно будет в любом из 38 тысяч отделений Почты России, которые расположены по всей стране. Главное запомнить, что вес посылки не должен превышать 20 кг и по суммарным габаритам должен быть менее 300 см. Непосредственно для возврата покупки следует выполнить ряд простых действий:

• получить трек-номер от маркетплейса через смс;
• прийти в ближайшее к дому отделение почты;
• предоставить консультанту номер;
• передать товар.

Если нет желания стоять в очереди, то можно записаться через мобильное приложение почты. Деньги поступят на счет или карту клиента в течение 10 дней после того, как посылка поступит на склад магазина.

Можно ли вернуть через курьера с доставкой на дом

При работе с Яндекс.Маркет можно заказать доставку посылки курьером на дом. При этом многие задаются вопросом, возможно ли оформить возврат товара непосредственно в момент ее получения. К сожалению, подобную функцию маркетплейс не предоставляет. Курьер только доставляет посылку, но не вправе принимать ее обратно.

Если обнаружился брак или товар просто не подошел, придется поставить подпись в бланке о получении посылки, а затем оформлять ее возврат через кабинет магазина и отправлять на склад одним из перечисленных выше способов.

Сроки и способы возвращения денег покупателю

Возврат товара заставляет человека испытывать стресс, так как он в первую очередь переживает о потраченных деньгах. При сотрудничестве с Яндекс.Маркетом можно быть спокойным, поскольку компания обязательно возвращает средства своим клиентам. Делает она это разными способами, которые напрямую зависят от того, как был оплачен заказ:

• на счет (без процентов) – покупка оплачена кредитными средствами по программе «Покупай со Сбербанком»;
• на карту – деньги были списаны с платежной карты или поступили с бонусного счета;
• на расчетный счет в банке – оплата производилась наличными при получении.

Важно понимать, что денежные средства поступят на счет не сразу. Все зависит от того, по какой причине товар был возращен. Если он оказался бракованным, то деньги поступят в течение 10 дней после принятия заявления и товара на складе компании.

Если же речь идет о товаре, который просто не подошел или не понравился, то средства будут зачислены на счет в течение 30 дней.

Покупки с помощью торговой площадки Яндекс.Маркет – это удобство и экономия времени, но иногда случаются непредвиденные ситуации, например брак или несоответствие изделия ожиданиям. В таких случаях товар можно вернуть в магазин, предварительно заполнив все необходимые документы. Главное преимущество заключается в разнообразии способов возврата и ориентированности компании на удовлетворение интересов своих клиентов.